Suporte, é para quem ainda trabalha com helpdesk, nada, aplicações web exigem cada vez suporte ao usuário, programadores cada vez mais precisam entender o que o usuário quer e precisa(o que muitas vezes não é a mesma coisa). RT (Request Tracker) vem preencher o espaço entre o desejo do usuário e a comunicação com os responsáveis por atende-lo.

Nele os usuários podem abrir chamados(tickets) via e-mail ou através de um interface web. Os Chamados podem ter prioridades e o famoso admin(root) pode designa-lo aos responsáveis. Ele Registra também as informações criticas como o tempo gasto entre cada ação e o tempo total gasto para solução do chamado.

De um instalação o RT consegue se dividi entre multiplos projetos e equipes. A aplicação é escrita em Perl , trabalha com Mysql, PostgreSQL ou Oracle.

RT(Request Tracker): Aplicação de Chamado Suporte - Mais info

Que tal montar o seu próprio servidor de imagens, chevereto, é o seu mais novo aliado nesta tarefa. O script Open Source com licensa GPL, permite que você redimensione imagens, e ainda verifica a integridade da imagem, além de integrar a url com encurtadores como TinyUrl. Instalação rápida e o melhor de tudo não requer banco de dados.

Ps: O nome Chevereto vem da expressão popular espanhola chévere que significa legal, Chevereto então significa “algo que é chévere, ou seja que é legal”